Blog de Mobile Marketing

Studiaza comportamentul consumatorului/ profil de unic

Exploateaza informatiile din tranzactii precum:
Frecventa de cumparare
Perioada din an/luna in care achizitioneaza
Categoriile de produse/servicii de interes
Frecventa de participare
Intervalul orar in care interactioneaza
Sex; Nume/prenume

Succesul sta in stiinta de a selecta/ imbina toti acesti factori, de a adapta mecanica la pretul produsului pentru care facem reactivarea

Evita scaderea frecventei de consum prin reactivarea clientilor. Orice modificare a frecventei de cumparare in sensul diminuarii ei constituie declicul pentru reactivare- trimitere de alerte in corelatie cu tipologia/profilul fiecarui consumator.

Ofera consumatorilor “inactivi” discounturi in “editie limitata”. Acestea por fi aplicate unor tipuri de produse care se afla in aria de interes a clientului- bazat pe istoricul de cumpaturi al clientului in perioada precedenta si totodata aplicata unor categorii de produse intrate ”in conservare”

Exploatarea eficienta a bazei de date garanteaza apropierea de client , fidelizarea acestuia si cresterea volumului de vanzari.

Primul Aproach- Activarea
Ultimele studii – exista o probabilitate de 6 ori mai mare ca un client pe deplin satisfacut sa revina ptr acelasi produs sau alte produse/servicii ale aceluiasi furnizor fata de situatia in care clientul pleaca aproape satisfacut.

Primul aproach: - potentialii clienti ii abordam din baze de date existente sau cumparate/ pe criterii selectie specifice

Mecanica: -trimitem vouchere (cupoanele) electronice cu Oferte speciale, Promotii atractive, Reduceri. Ii invitam sa faca redemptia sunand la un nr de telefon (colectam date) sau invitandu-l la locatie/magazin.

Redemptia: - pe baza de cod de bare (locatii restranse ca nr) sau pe baza unui cod unic; sau pe baza simplului fapt ca acel consumator cunoaste de existenta campaniei;

Baza de date:- proprie;
- a agentiei de mobile marketing;
- a operatorilor de telefonie mobila;

In vederea obtinerii de rezultate optime, clientii/potentialii clienti pot fi indrumati in diferite directii:

sa raspunda la un SMS daca sunt interesati de o anumita oferta speciala

sa sune catre o linie de telefon unde pot avea acces la mai multe informatii

automat redirectionati catre un agent telefonic (click2call)

catre un website mobil cu informatii si formular de preluare date

catre un website clasic cu informatii si formular de preluare date

Suntem mandrii sa anuntam ca Syscom Digital inaugureaza un nou branch in Chisinau, Republica Moldova. Agentia dedicata serviciilor integrate de comunicare digitala, a carei echipa a contribuit in ultimii 8 ani la consolidarea marketingului inovativ pe piata locala, isi propune sa ofere o alternativa comunicarii conventionale, prin solutii de comunicare digitala inteligenta si inovatoare si in piata de profil din Moldova.

Din dorinta de a oferi clientilor existenti deschidere pentru campaniile de mobile marketing si pe piata din Republica Moldova, Syscom Digital intentioneaza sa depaseasca tacticile clasice de comunicare mobila, tip SMS advertising, si sa aduca peste Prut trendurile viitorului. Obiectivul major al agentiei este sa ofere clientilor strategii integrate de marketing digital, care combina eficient tacticile de marketing on-line cu cele off-line atat in Romania cat si in Republica Moldova.

Echipa Syscom Digital se concentreaza pe dezvoltare si are in plan inaugurarea de filiale si pe alte teritorii in viitorul apropiat. Modelul care a stat la baza deciziei luate de Maia Novolan, directorul general al Syscom Digital, au fost clientii Syscom Digital din head-office-urile din Romania care administreaza conturile din tarile limitrofe, astfel fiind mai aproape de necesitatile clientilor de a comunica la scara larga.

Serviciile oferite de Syscom Digital sunt implementate de o echipa matura si experimentata. Profesionistii sai au cunostinte semnificative in domeniu, acumulate in decursul multor ani de activitate pe piata de mobile marketing. Maia Novolan a reusit sa formeze in jurul sau o echipa unita, a carei formula a ramas intacta si loiala in ultimii ani, indiferent de schimbarea mediului organizational. Odata cu extinderea pe piata de mobile marketing si servicii interactive din Republica Moldova, Syscom Digital isi va mari echipa, biroul de acolo avand proprii angajati ce vor fi coordonati la inceput de membri experimentati ai agentiei din Bucuresti.

Agentia Syscom Digital este specializata in platforme digitale de comunicare, strategie si management in comunicarea virtuala, content digital, creatie proiecte interactive, marketing viral, marketing de proximitate (Bluetooth advertising), callcenter, campanii integrate de online si offline, folosind un mix comunicational de tehnologii precum SMS, MMS, Voce, WEB, M-WEB, Bluetooth®, barcode SMS si Barcode MMS. Pentru mai multe informatii, vizitati pagina de web www.syscomdigital.ro.

The Bluetooth® word mark and logos are registered trademarks owned by Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by Syscom Digital is under license. Other trademarks and trade names are those of their respective owners.

Cum poate fi integrat mobile marketing-ul in mixul de marketing?

Componentele de mobile marketing sunt cel mai usor de integrat si de asimilat de catre consumatori intr-o campanie. De ce? Pentru ca nu-i ceri consumatorului sa detina ceva in plus (cum ar fi un calculator), nu-i ceri sa se deplaseze undeva anume (daca vorbim de activari clasice in anumite locatii), nu-i ceri cunostinte speciale (gen operare PC) si mai ales nu vom rata momentul de impuls, cand consumatorul doreste acolo si atunci sa interactioneze. Caci s-ar putea ca dupa o ora cand ajunge acasa si deschide calculatorul sau pune eticheta produsului intr-un plic, intentia, dorinta si placerea sa fi disparut.

Care sunt limitarile mobile marketing-ului la ora actuala, prin raportare la piata din Romania?

Anumite limitari tin in special de aspectele tehnice, in sensul incare o parte din consumatori nu sunt inca familiarizati cu alte componente cum ar fi MMS, WAP, web mob sau Bluetooth. Ar fi de mentionat deasemenea faptul ca in Romania sunt inca putine companii care au propriile baze de date, lipsa acestora limitand posibilitatile de exploatare a serviciilor de mobile marketing.

Care sunt posibilitatile oferite de acest canal pe viitor?

Posibilitatile sunt multiple. Tehnologia avanseaza si ca atare modalitatile de interactiune cu consumatorii se vor diversifica, vr fi mai antrenante si creative, vor implica tot mai mult si alte componente cu ar fi apelurile automatizate si web-ul mobil.

Cum se masoara eficienta in mobile marketing? Care este rata de raspuns? Factori de influenta.

In mobile marketing, pe majoritatea componentelor masurarea este imediata. Rezultate sunt obtinute si pot fi vizualizate de catre client in timp real. Syscom Digital ofera clientilor sai interfete web, conectate la bazele de date si softurile prin care se deruleaza campanile, prin intermediul carora acestia pot vizualiza in timp real rezultatele campaniei.
Rata de raspuns ne arata daca campania este pe drumul cel bun. Aici consta avantajul de a cunoaste in timp real ceea ce se intampla in campanie. Daca cifrele indica rezultate nu foarte bune, campania poate fi ajustata din mers si imediat se pot observa modificarile.
Ratele de raspuns variaza de la un tip de activitate la alta. Rate de raspuns peste 7-8% sunt considerate bune. De la 15% in sus sun cele foarte bune. Iar peste 25% sunt exceptionale. Pentru bluetooth insa intalnim si rate de 30-40% care nu sunt neaparat exceptionale pentru proiectul dat.

Fosti ziaristi si colaborati ai radio Europa Libera au demarat un amplu proiect de stragere de fonduri pentru aducerea in tara a arhivelor radiofonice ale fostului post de radio Europa Libera, postul de radio ce intretinea speranta romanilor intr-o viata mai buna in vremurile comuniste. poate sa nu te fi nascut inainte de 1989 si sa nu fi auzit de el?!
Personal n-am istoric impreuna cu acest post de radio. Nu-l ascultam (eram prea mcia ptr astfel de procupari) insa-mi amintesc ca tata avea un radio vechi la care asculta oarecum pe furis si-mi zicea mereu, evident la figurat, ca-mi rupe urechile daca spun cuiva.
Astazi apreciez foarte mult eforturile acelor oameni de a sadi sperante romanilor, si atat cat am putut am pus umarul la stragerea de fonduri prin implementarea si operarea numarului de SMS 8820 prin intermediul caruia speram sa se straga cei 200.000 de euro necesari digitalizarii arhivei si aducerii in Romania.
Toti cei implicati in acest proiect lucreaza pro-bono si s-au adunat multe nume mari ” in hora”.
Pentru sustinerea si promovarea acestui proiect familia regala, insusi Regele Mihai, a organizat aseara la palatul Elisabeta un eveniment la care au fost prezenti numerosi oameni de cultura, artsti, ziaristi si oameni de afaceri.
Am avut onoarea sa fiu invitata la acest eveniment si recunosc ca mi-a facut o deosebita placere sa stau de vorba cu Principesa Margareta. O femeie frumoasa si mai intelgenta decat mi-o inchipuiam, care cu spontaneitate a dialogat si s-a interesat de subiect (sistemul de donatii prin SMS).
Multumesc Liviu Tofan-directorul Institutului de Istorie Recenta, leaderul acestei actiuni.
Nu uitati sa trimiteti un SMS la 8820. Costa doar 2 Euro. Si cu 2 Euro, aduceti acasa o parte din istorie.

Am spus de la inceputul crizei si sustin in continuare, ca actuala criza economica este o oportunitate pentru industria de mobile marketing. Cel putin din punct de vedere al cresterii volumului de activitate. Marketerii cauta solutii si alternative eficiente, iar cea mai buna rata, rezultat per cost o ofera exact aceste servicii, deci iau in considerare si folosesc tot mai des aceste alternative. Nu toate serviciile de mobile marketing se preteaza tuturor produselor ce se doresc marketate. Insa pot fi adaptate sau adaugate ca o componenta importanta in mixul de marketing.
Pentru mobile marketing nu cunosc sa existe in companii bugete dedicate prestabilite la inceputul anului. Probabil ca acesta va fi mersul firesc in urmatorii ani, dupa ce se va fi facut suficient cunoscut domeniul si notorietatea privind utilitatea si eficienta acestor servicii va atinge un nivel ridicat.
Bugetele pe proiecte pot sa varieze de la cateva sute de Euro la cate zeci de mii de Euro. Noi derulam in prezent un proiect a carui componenta de mobile marketing depaseste 100.000 Euro si nu cunosc sa fi existat anterior un proiect cu un buget mai mare. In aceasta valoare nu s-au luat in considerare alte componente cum ar fi media, premii, materiale promotionale etc. Bugetul total este mult mult mai mare, daca luam in considerare ca numai premiile sunt de peste 1 milion de euro.

Am uitat sa-i multumesc Verei. Ea a gasit informatiile despre activarea online cu componenta telecom.

Acum mai bine de 2 ani propuneam o activare online cu componenta telecom/ callcback. Evident era prea devreme. Intre timp clientii au devenit mai deschisi si deja pregatim ceva de genul asta.
Ma bucur sa vad ca si altii folosesc metoda si ca este de mare succes. A noastra sigur nu va genera 4 milioane de leaduri, dar va avea sigur rata de raspuns mai mare, pentru ca ideea noastra este si mai smechera.
Citit mai jos ca sa intelegeti despre ce vorbesc. rata lor de raspuns este 8,75%. Not bad. Cine vrea sa stie mai mult, sa ma intrebe. Chiar ma pricep la asta. Avem idei intradevar creative. Cu toata modestia.

In a brilliant piece of movie marketing, you can have Samuel L. Jackson call your friends and family members with a personalize message. The purpose of the call, of course, to remind them to go see Snakes on a Plane starting Aug. 18.

The message — from a pre-recorded Jackson — can be personalized with the person’s name (if it’s common enough) as well as your own. The site which pushes out the phone calls asks you for the recipient’s profession, interests, personal trait, and preferred mode of transportation so it can craft the tailored message. It also wants to know your relationship to the person so Sam can say something like “grab your (homegirl, ex-husband, life partner, copilot) Tom and go see Snakes on a Plane.”

The phone calls (and/or personalized emails) are free — and a very funny idea. Send your own at snakesonaplane.varitalk.com.

This was phenomenally successful in raising movie buzz, with over 4,000,000 phone calls made during the core promotional period.
It seem that organizers estimated a 350.000 visitors following this campaign.

Pentru ca :
- metodele clasice (numai ele) vor deveni in timp neatragatoare si banale,
- varietatea de instrumente de comunicare folosite, atrage atentia si interesul consumatorului si il scoate din rutina cauzata de campaniile clasice
- folosind simultan mai multe instrumente independente ofera posibilitatea consumatorului sa comunice cu brandul prin modalitatea pe care o prefera EL
- din tot mixul de intrumente se pot alege 2-3 sau mai multe, care se dovedesc a fi cele mai potrivite in functie de obiectivul propus si in corelatie cu targetul ales;
- targetul este atins prin canale convenabile, satisfacatoare si agreate de consumator;
- creste numarul de consumatori cu care comunica brandul pentru ca se ofera mai multe cai de comunicare;
- induc consumatorului sentimentul de multumire/satisfactie intrucat EL alege prin ce modalitate sa comunice cu brandul;
Deci avem suficiente motive sa ne convingem ca avem nevoie sa imbinam mai multe intrumente de direct marketing intr-o campanie. Si precis daca va mai ganditi si voi mai gasiti tot atatea motive.

Definitie: Includerea multiplelor instrumente de mobile marketing in campanii integrate reprezinta un mix de ingrediente, care antreneaza resurse de marketing inovativ in combinatii diferite, pentru a obtine un raspuns maxim din partea targetului.
Impactul campaniilor in care sunt integrate multiple instrumente de direct marketing (mobile, online sau clasic) este mult mai ridicat.
Sigur ca asta devine in un challenge pentru companie, dar pentru consumator? Este fara doar si poate challenging.
Un concept complet de marketing – combina metodele neconventionale digitale cu metodele traditionale de marketing.

Pe 21 oct a avut loc conferinta Marketing in Direct. Un eveniment extrem de reusit cu teme interesante. S-a vrut o conferinta altfel si a fost. Altfel? Adica fara sponsori care tin si prezentari si nu fac altceva decat sa se laude. Au fost si aici sponsori insa absolut toti fara legatura cu domeniul astfel ca speakerii au venit si au vorbit fara sa-si faca reclama. Asta a fost si conditia. Si au fost speakeri si prezentari savuroase. De remarcat John Griffiths (niste studii de caz interesante si noi ptr noi) si Leif Andersen care a accentuat punctele forte ale marketingului direct. Mi-au placut in mod special Adrian Pavelescu de la Mercury 360, Mihaela Petrovan cu un studiu de caz excelent (maxime felicitari Mihaelei pentru organizare) si Calin Veghes. Last but not at all least, Shuja Shaikh. Shuja impreuna cu mine am tinut workshopul de Online si Mobile Marketing, el online ,eu mobile. Shuja este un profesionist al online-ului si prezentarea lui asa a si fost. A arata audientei de A la Z ce inseamna online. Bravo Shuja (il gasiti la Kubis). A fost o placere si un beneficiu pentru mine sa il ascult. Revin zilele astea cu briefuieli din prezentarile de la conferinta. Cine n-a venit, chiar a pierdut. Tineti minte pentru la anu’. S-avem bafta.