CRITERII DE REACTIVARE (continuare)
Studiaza comportamentul consumatorului/ profil de unic
Exploateaza informatiile din tranzactii precum:
Frecventa de cumparare
Perioada din an/luna in care achizitioneaza
Categoriile de produse/servicii de interes
Frecventa de participare
Intervalul orar in care interactioneaza
Sex; Nume/prenume
Succesul sta in stiinta de a selecta/ imbina toti acesti factori, de a adapta mecanica la pretul produsului pentru care facem reactivarea
Evita scaderea frecventei de consum prin reactivarea clientilor. Orice modificare a frecventei de cumparare in sensul diminuarii ei constituie declicul pentru reactivare- trimitere de alerte in corelatie cu tipologia/profilul fiecarui consumator.
Ofera consumatorilor “inactivi” discounturi in “editie limitata”. Acestea por fi aplicate unor tipuri de produse care se afla in aria de interes a clientului- bazat pe istoricul de cumpaturi al clientului in perioada precedenta si totodata aplicata unor categorii de produse intrate ”in conservare”
Exploatarea eficienta a bazei de date garanteaza apropierea de client , fidelizarea acestuia si cresterea volumului de vanzari.
Primul Aproach- Activarea
Ultimele studii – exista o probabilitate de 6 ori mai mare ca un client pe deplin satisfacut sa revina ptr acelasi produs sau alte produse/servicii ale aceluiasi furnizor fata de situatia in care clientul pleaca aproape satisfacut.
Primul aproach: - potentialii clienti ii abordam din baze de date existente sau cumparate/ pe criterii selectie specifice
Mecanica: -trimitem vouchere (cupoanele) electronice cu Oferte speciale, Promotii atractive, Reduceri. Ii invitam sa faca redemptia sunand la un nr de telefon (colectam date) sau invitandu-l la locatie/magazin.
Redemptia: - pe baza de cod de bare (locatii restranse ca nr) sau pe baza unui cod unic; sau pe baza simplului fapt ca acel consumator cunoaste de existenta campaniei;
Baza de date:- proprie;
- a agentiei de mobile marketing;
- a operatorilor de telefonie mobila;
In vederea obtinerii de rezultate optime, clientii/potentialii clienti pot fi indrumati in diferite directii:
sa raspunda la un SMS daca sunt interesati de o anumita oferta speciala
sa sune catre o linie de telefon unde pot avea acces la mai multe informatii
automat redirectionati catre un agent telefonic (click2call)
catre un website mobil cu informatii si formular de preluare date
catre un website clasic cu informatii si formular de preluare date
